Última actualización: [FECHA A COMPLETAR]

Esta Política de Reembolsos y Devoluciones complementa los Términos y Condiciones de Venta de OrtoVida y detalla el procedimiento aplicable en caso de desistimiento, devolución o producto defectuoso.

1. Derecho de desistimiento (devolución sin justificación)

De conformidad con la normativa española y de la Unión Europea de protección de los consumidores, el Cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra, sin necesidad de indicar ningún motivo.

Cómo solicitarlo:

1. El Cliente comunica su intención de desistimiento por correo electrónico a [A COMPLETAR], indicando el número de pedido.
2. OrtoVida confirma la solicitud y facilita las instrucciones de devolución.
3. El Cliente devuelve el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.

Gastos de devolución: corren a cargo de OrtoVida. El Cliente no deberá abonar ningún coste adicional por la devolución del producto.

Estado del producto: el producto debe devolverse sin usar, con sus etiquetas originales y, en la medida de lo posible, en su embalaje original. Si el producto presenta signos de uso más allá de la simple comprobación de sus características, OrtoVida podrá aplicar una minoración proporcional al reembolso, conforme permite la normativa vigente.

2. Productos defectuosos o no conformes

Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, un daño de transporte o no se corresponde con lo solicitado, el Cliente puede acogerse a la garantía legal de conformidad de 3 años.

Cómo proceder:

1. Contactar con [A COMPLETAR] en un plazo razonable desde la detección del defecto, adjuntando fotografías del producto y, si es posible, del embalaje.
2. OrtoVida evaluará la incidencia y propondrá una solución: reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso total, según corresponda.
3. En estos casos, los gastos de devolución del producto defectuoso corren siempre a cargo de OrtoVida.

3. Productos excluidos del derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, quedan excluidos del derecho de desistimiento, entre otros:

• Productos personalizados o confeccionados según las especificaciones del Cliente
• Productos que, por razones de higiene o protección de la salud, hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, ciertos artículos de higiene o cuidado personal)
• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez

[A COMPLETAR: revisar y ajustar esta lista según la naturaleza exacta de los productos vendidos por OrtoVida]

4. Plazo y método de reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto (o confirmada la solicitud de desistimiento, cuando no se requiera devolución física previa), OrtoVida procederá al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el Cliente en la compra original (Shopify Payments o PayPal), salvo que el Cliente indique expresamente un medio alternativo. El reembolso no generará ningún coste adicional para el Cliente.

5. Pedidos incompletos o extraviados

Si el Cliente no recibe su pedido dentro de un plazo razonable tras el plazo de entrega estimado, deberá contactar con [A COMPLETAR]. OrtoVida investigará la incidencia con el transportista y, si se confirma la pérdida del envío, ofrecerá al Cliente la opción de reenvío sin coste adicional o reembolso íntegro.

6. Cambios de producto

[A COMPLETAR: indicar si OrtoVida permite cambios de talla/modelo, o si únicamente se gestionan devoluciones con reembolso]

7. Contacto

Para cualquier consulta relativa a devoluciones o reembolsos, el Cliente puede dirigirse a:

• Correo electrónico: [A COMPLETAR]
• Teléfono: [A COMPLETAR]

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Nota: esta política se basa en los derechos mínimos reconocidos por la normativa española y de la UE de protección de consumidores. Al ofrecer condiciones más favorables que el mínimo legal (por ejemplo, gastos de devolución a cargo del vendedor), OrtoVida queda vinculada por dichas condiciones frente al Cliente, por lo que se recomienda verificar que sean sostenibles operativamente antes de su publicación definitiva.